Le saviez-vous ? Les avis en ligne sont bienfaiteurs pour les entreprises qui en font l’objet !
Ces commentaires incitent vos prospects à s’informer et constituent une véritable tribune pour vous faire connaître et promouvoir vos prestations.
Au-delà, quels sont les réels impacts d’une e-réputation perpétuellement enrichie sur les sites d’avis en ligne ?
Les avis en ligne : un booster de chiffre d’affaires
Et oui !
Savez-vous que 9 internautes sur 10 consultent les avis avant de solliciter une entreprise plutôt qu’une autre ?
Aujourd’hui, il est possible d’influencer ses prospects par le biais du digital. Il est donc capital de prendre en compte l’enjeu financier associé à ces avis.
Il est fondamental de récolter un maximum de commentaires pour en retirer du positif d’un point de vue économique.
Aujourd’hui beaucoup d’entreprises l’ont compris, et en tant que consommateur vous êtes régulièrement sollicité pour partager votre expérience après achat.
Ces avis, une fois publiés, viennent conforter les internautes dans leur choix et vous offrent de meilleures chances de conversion.
Bien entendu, obtenir un maximum d’avis positifs vous permettra d’influencer plus rapidement vos prospects. Toutefois, une e-réputation saine ne saurait reposer uniquement sur des notes positives.
Pour optimiser vos chances d’engendrer des leads, puis de déclencher l’acte d’achat, il est recommandé de mettre en avant vos avis. Nous verrons que si répondre à vos clients est fondamental, les afficher sur votre site web est très porteur.
Quand vous pensez chiffre d’affaires, pensez donc « avis en ligne ». Même si le traditionnel « bouche à oreille » semble toujours fonctionner. Désormais, vos prospects viendront à vous grâce aux avis qu’ils auront pu lire à propos de votre entreprise.
Un enjeu pour votre image de marque
Chaque témoignage appelle une réponse, et chacune de vos réponses est révélateur de la relation que vous entretenez avec votre clientèle !
Les avis en ligne constituent le meilleur moyen de mettre en avant votre entreprise, à travers une belle image de marque. Il faut donc veiller à ne pas répondre constamment de la même façon à vos clients, qu’ils soient satisfaits ou déçus ! La méthode du copié / collé, utilisée par de nombreux professionnels, est extrêmement agaçante pour la clientèle. Ce type de réponses peut conduire l’internaute à être beaucoup plus sévère qu’il ne l’aurait été avec des réponses personnalisées. Il en est de même avec les clients satisfaits, qui font la démarche de publier un commentaire positif. Ne leur faites pas cet affront, sous peine d’ébranler leur fidélité 😉
Vous connaissez le dicton, « on ne fait pas d’omelette sans casser des œufs » ! Alors prenez votre plus belle plume et surpassez-vous pour « pondre » une réponse qui aura un écho positif pour l’image de votre entreprise.
N’oubliez pas : quelque soit la nature de l’avis, il s’agit soit de fidéliser votre client, soit de faire la promotion de votre entreprise. Toutefois, il convient parfois de présenter des excuses. S’excuser n’est pas approuver, cela donne néanmoins l’image d’une entreprise qui sait se remettre en question. Les internautes apprécient les professionnels qui savent tenir compte des avis de ses clients pour s’améliorer. Vous pourrez ensuite mettre en avant vos atouts pour transformer un avis négatif en une nouvelle opportunité d’influencer des prospects.
Un atout pour votre référencement naturel (et votre classement ?)
Du contenu du contenu et encore du contenu !
Aujourd’hui toutes les entreprises possèdent une fiche Google My Business. Leur référencement sur les moteurs de recherche dépend des contenus associés à leur fiche. Les avis qu’elles collectent constituent donc le meilleur moyen de gagner en visibilité sur une zone géographique donnée ou sur un domaine de compétences spécifique. Selon certains professionnels, les avis positifs auraient un effet sur le référencement de l’entreprise qui les collecte. Un tel algorithme serait en adéquation avec la politique de Google. Néanmoins, il serait également dangereux puisqu’il est facile de publier de faux avis (certains avis viendraient alors tromper le consommateur) .
Lorsque vous répondez à vos clients, vous gagnez en visibilité ! Vous êtes créateur de contenu sur les pages web qui référencent votre entreprise. Par conséquent, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que l’internaute atterrisse sur votre profil plutôt qu’un autre.
Comme vous le savez, Google n’aime pas du tout le copié / collé. Pensez donc à personnaliser vos réponses et à utiliser les mots clefs les plus pertinents, en relation avec votre activité.
Évidemment, gérer efficacement ses avis prend du temps. L’équipe de Supervise Me est spécialisée en e-réputation et en community management. Chaque année, nous rédigeons des milliers de réponses pour nos clients, et les aidons à collecter toujours plus d’avis. N’hésitez pas à nous contacter.