A l’heure où l’e-commerce prend une place de plus en plus prépondérante dans le quotidien des consommateurs, il devient compliqué de trouver des clients en direct. En effet, la concurrence est rude. De plus, les consommateurs font dorénavant appel au bouche à oreille pour conforter leurs choix. Ils font confiance aux avis de leurs pairs pour s’assurer de la fiabilité d’un établissement ou d’un produit. En ce sens, les avis clients sont un excellent levier pour renforcer la notoriété de sa marque et de son entreprise. Mais comment faire pour booster ses ventes grâce aux avis en ligne ?
Les avantages à tirer des avis clients
Les avis clients constituent une vraie mine d’or pour la croissance d’une entreprise. Cela s’explique par le fait qu’un avis retrace l’expérience du consommateur sur l’ensemble des étapes du parcours client.
Améliorer son chiffre d’affaires continuellement grâce aux avis clients
Les avis clients constituent une source d’informations qui permettent d’améliorer l’e-réputation d’une entreprise sur le long terme. Positif comme négatif, il est toujours possible d’en le meilleur, notamment en y répondant. Par ailleurs, le partage et l’analyse de ces avis en interne permettent de déceler des problèmes d’organisation dans l’entreprise et ses points faibles, pour continuer de s’améliorer.
La collecte d’avis clients permet également de constituer une base de données pour mieux identifier leurs attentes, leurs envies ou leurs préférences. L’objectif est alors de permettre à ses clients de vivre la meilleure expérience possible.
Renforcer l’e-réputation de son entreprise via les avis clients
Les avis client constituent une bonne stratégie marketing pour booster votre référencement naturel au niveau local. Pour cause en tant que professionnel, leur contenu vous permet d’étoffer votre fiche Google My Business. De plus, les avis en ligne sont pris en compte par les moteurs de recherche et permettent de gagner en visibilité. Ils contribuent par ailleurs à vous démarquer de vos concurrents, à améliorer votre notoriété et la crédibilité de votre entreprise.
Cerise sur le gâteau, les avis clients constituent une réassurance pour vos produits et services étant donné que la plupart des consommateurs font confiance aux retours des autres clients pour se rassurer dans leurs choix.
Les avis clients s’alignent avec le service client
Un autre avantage que l’on peut tirer des avis client est le fait qu’ils peuvent être considérés comme un outil de service après-vente. Les avis client contiennent un grand nombre de renseignements comme des informations sur vos produits / services ou l’organisation de vos différents points de vente. Vos prospects peuvent les exploiter en direct afin de connaître, par exemple, le fonctionnement des services de votre entreprise. Ainsi, les retours d’expérience de vos clients, négatifs comme positifs, permettent de diminuer les requêtes et les demandes auprès de votre service client, si tenté que ces avis soient rigoureusement traités.
Quelques conseils pour optimiser vos ventes avec les avis clients
Vous l’aurez compris, les avis clients constituent un vrai vecteur de chiffre d’affaires pour votre entreprise. Voici quelques conseils pour en tirer le meilleur.
Avoir une bonne stratégie de collecte d’avis
Il est important de solliciter l’avis de vos clients. Pour collecter ces derniers, il existe plusieurs méthodes :
- La collecte d’avis sollicitée à votre demande. Il s’agit d’une enquête de satisfaction post-achat réalisée via e-mail ou en magasin. Cette méthode évite le risque de faux avis puisqu’elle suscite l’utilisation de modules qui recueillent, gèrent et diffusent les avis. Ces Saas se chargent de demander automatiquement à un client acheteur de revenir sur son expérience. Et le plus intéressant, c’est de recourir à une agence spécialisée pour répondre à ces avis et démontrer à quel point vous vous souciez de leur satisfaction. Bien entendu, il vous faudra au préalable recueillir l’adresse email de vos clients.
- Vous pouvez également afficher un flashcode dans votre point de vente, qui renverra vos clients vers le module de publication d’avis de Google My Business par exemple.
- Enfin, n’hésitez pas à lui demander directement à l’oral de partager un avis sur votre fiche, surtout s’il est satisfait de son expérience.
Privilégier une large diffusion des avis clients
Il s’agit d’exploiter visuellement vos avis clients, le plus largement possible. Cette pratique contribue à accroître votre visibilité mais également à améliorer l’e-réputation de votre entreprise. En tant qu’e-commerce, intégrez un plugin pour que les commentaires laissés sur votre fiche puissent être ajoutés automatiquement sur votre site internet par exemple, via un widget. Vous pouvez également partager vos meilleurs avis sur les réseaux sociaux, et plus particulièrement sur LinkedIn. D’ailleurs si ce n’est pas fait, pensez à prendre le contrôle de votre fiche Google My Business afin de collecter des avis clients et d’optimiser votre visibilité au niveau local !
Les avis clients peuvent aussi être diffusés dans vos points de vente sous différentes formes, toujours dans le but d’accroître votre clientèle et d’augmenter votre chiffre d’affaires. Pour cela, vous pouvez utiliser divers supports publicitaires comme les brochures, les affiches ou des écrans en diffusion continue si vous en possédez.
Mettre en avant la communication
On ne peut pas toujours récolter que des avis positifs. Néanmoins, la diversité des avis que vous collectez est une opportunité de communiquer, et de démontrez l’intérêt que vous portez à l’expérience de vos clients. Il ne faut jamais laisser un avis négatif sans réponse. Au contraire, il faut être réactif et donner le change, exposer ses arguments, de manière empathique et professionnelle. Vous démontrerez ainsi votre capacité d’écoute et votre réactivité à de potentiels clients.
N’oubliez pas qu’il faut répondre à TOUS les avis. Le fait d’établir une vraie communication avec vos clients permet de les fidéliser. Ils se sentiront considérés et seront plus enclin à refaire appel à vous. Notre agence est spécialisée dans la gestion de l’e-réputation et le traitement des avis clients. Elle rédige aujourd’hui des réponses personnalisées aux avis clients collectés par plus de 400 établissements. N’hésitez pas à solliciter notre équipe qui se